Často kladené otázky – FAQ

Co je to Veterina?

Veterina je náš e-magazín, do kterého pravidelně vkládáme odpovědi na nejčastější otázky týkající se chovu mazlíčků a další články. Vyhlašujeme zde výherce našich soutěže, a můžete se zde dokonce dočíst i něco o našich zvířatech. Prostě vše, co nás napadne, že by Vás mohlo zajímat.

Máte i kamennou prodejnu?

Nemáme. Náš eshop je pouze internetový a existuje pouze výdejní místo pro výdej objednaného zboží. Při větší objednávce, je po zaplacení, možnost vyzvednutí zboží přímo z nakládací rampy.

Dá se platit kartou?

Na výdejně lze nově platit i kartou!

Co znamená, když je zboží označené dostupností Skladem?

To znamená, že zboží je možné doručit do dvou až tří dnů. Centrální sklad máme mimo Prahu, proto není zboží k dispozici okamžitě na výdejním místě, které se nachází v Opálkově ulici na Ládví, Praha 8.

Naopak zboží označené dostupností "Sklad Ládví", je k dostání na výdejně v den objednání.

Proč nikdo nezvedá telefon?

Telefonní linka našeho eshopu je směrována na výdejnu. Proto je možné volat pouze v otevírací době výdejny  - Po-Pá 12:00 – 18:30, So 10:00 – 13:00. Pokud jsme příliš zaneprázdnění zpracováváním  či vydáváním objednávek, můžete mimo telefonní linky využít i kontaktní formulář, který najdete pod kontakty na našich stránkách nebo e-mail:  info@emazel.cz Na vaše emaily odpovídáme v průběhu celého dne.

Kde se nachází výdejní místo?

Výdejní místo je na adrese Opálkova 1658 v Praze na Ládví, hned naproti metru, v budově Raiffeisen banky a prodejny Iceland. Vchod se nachází naproti parkovišti. 

Je vchod výdejního místa bezbariérový?

Není. Je potřeba na to myslet, pokud si jdete vyzvednout objednávku například s kočárkem. Ale pult pro vydávání zboží je hned za dveřmi, proto není problém knihy vydat i přes spojovací chodbu, aby měly maminky přehled jak nad vydáváním objednávky, tak i nad kočárkem.

Je výdejní místo nějak označeno, najdu cestu k výdejně od metra?

Výdejní místo je označeno hned třemi eshopy, kterým slouží – Knihkupectví Beletrie, eMazel.cz, Knihkupectví Ládví.

Cesta od metra k výdejně není nijak značená. Vydejte se po značkách k Icelandu. Osobní odběr se nachází v ulici Opálkova 1658 v Praze na Ládví. Přijet k nám můžete metrem (linka C – stanice Ládví), autobusem (103, 177, 183, 295, 348, 349, 368, 369 – zastávka Ládví) a nebo tramvají (č. 10 – zastávka Ládví).

Najdete nás v komplexu budov Obchodního domu Ládví. Nacházíme se z druhé strany budovy, kde sídlí prodejna Iceland a Raiffeisen banka, naproti parkovišti. Máme prosklené těžké dveře, označené eshopy: Knihkupectví Beletrie, eMazel.cz, Knihkupectví Ládví. Ceduli s názvem ulice naleznete až na našich dveřích.

Pro osobní odběr si prosím připravte číslo Vaší zásilky, které dostanete v SMS zprávě. Bez něj výdej objednávky nebude možný. Rádi bychom Vás také upozornili, že výdejní místo není kamennou prodejnou.

K čemu je číslo objednávky a musím si ho pamatovat?

Číslo objednávky slouží k identifikaci, a proto je velmi důležité. Je potřeba ho uvádět kdykoliv žádáte o změnu objednávky nebo se dotazujete na její stav. Nejpotřebnější je poté na osobním odběru, kde je nutné ho uvést spolu se jménem pro vydání objednávky.

Jak dlouhá je úložní doba na výdejně a dá se prodloužit?

Standardní doba uložení je 5 pracovních dnů. Tuto dobu je možné prodloužit, buď přes kontaktní formulář, telefonicky nebo e-mailem. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a datum, do jakého si přejete úložní dobu prodloužit.

Může mnou objednané zboží vyzvednout i někdo jiný?

Ano, může. Dbejte ale prosím na to, aby osoba, která zboží vyzvedává, znala Vaše číslo objednávky a jméno, na které je objednávka uzavřena. To platí pro osobní odběr. Zásilkovna vyžaduje znát heslo, které zasílá SMS zprávou. Jediný dopravce, se kterým by mohl být problém je Česká pošta, která zásilky uložené na poště, vydává jen po předložení občanského průkazu, a to i v případě, kdy je zboží zaslané na dobírku.

Jaký je počet dostupných kusů a bude zboží označené Není skladem ještě naskladněno?

Otázky týkající se počtu dostupných kusů či dostupnosti některého zboží směrujte na náš e-mail.

Nepřišel mi žádný potvrzující e-mail o přijetí objednávky a podklady k platbě, co s tím?

E-mail o přijetí objednávky a podklady k platbě zasíláme automaticky několik minut po dokončení objednávky (celkem 2 e-maily). Pokud Vám potvrzující e-mail nedorazí, je objednávka buďto nedokončená, je uveden chybný e-mail nebo Vám e-mail spadl do spam koše. Před dokončením objednávky musíte odškrtnout souhlas s Obchodními podmínkami, teprve poté lze objednávku závazně potvrdit.

Je nutné vždy kontaktovat eshop, buďto přes kontaktní formulář nebo na e-mail a ověřit si, zda je objednávka evidovaná či nikoliv.

Vracíte peníze v hotovosti?

Nevracíme. Pokud jdete vrátit zboží přímo na výdejnu, připravte si sebou číslo účtu, peněžní prostředky za vracené zboží vyplácíme pouze převodem!

Jak reklamovat a do kdy můžu vrátit nechtěné zboží?

Všechny potřebné informace jsou k nalezení v našich Obchodních podmínkách nebo v záložce Reklamace a vrácení.

Upozorňujeme, že výměna zboží z účetních ani provozních důvodů, možná není!

Zasíláte zboží i do jiných zemí?

Ano, zasíláme, ale jen na Slovensko. Zboží zasíláme službou PPL na Slovensko za 220 Kč (zvolíte si v košíku při objednávání). Částku požadujeme předem službou GoPay, která je zpoplatněna dvaceti korunami.

Nabízí váš eshop dárkové poukazy?

Ano! Nabízíme dárkové poukazy v hodnotě 300 Kč, 500Kč, 1000Kč.